消費者哭訴誼品生鮮雞蛋不新鮮

俗話說“國以民為本,民以食為天,食以安為先?!边@些年,黨和政府下了很大氣力抓食品安全,食品安全形勢不斷好轉,但食品質量存在的問題仍然不少。近兩個月來,本會陸繼接到多起有關食品質量問題的消費投訴。

6月1日,我會接到從廣州到北京出差的消費者王女士的投訴。她反映于5月28日,在北京住地附近誼品生鮮超市花16.8元購買了一盒生雞蛋。第二天,發現雞蛋有怪味打開看到蛋清發黃,用水煮了兩個吃了,出現拉肚子及臉色不好的癥狀。第三天,當她再次打開兩個雞蛋時,發現上面布滿了霉點。王女士遂拿著剩下的雞蛋到店方要求退貨,被該店兩名員工拒絕,并想要強行搶走她手中的雞蛋。她很氣憤,希望通過投訴的方式來維護自己的合法權益。

我會受理后,通過網絡搜索到了王女士住地誼品生鮮超市聯系人的電話,但溝通時被告知此人早已離開該店,并提供了該店店長的手機號。當再次聯系時,提示號碼亦不存在。幾經周折,在找到第5個手機號時,才最終聯系上了店方現在的負責人張先生。

對上述投訴,張先生解釋說,他們查看了當天的微信付款記錄,并調取了監控,未發現王女士購買雞蛋時的影像。如情況反映屬實,該店會盡快處理。我會立即電話聯系了王女士,在交流時王女士已泣不成聲。

6月9日,張先生回電本會,已向王女士退款并予以補償。同時,我會也接到了王女士打來的感謝電話,稱店方已當面賠禮道歉并退款補償共計1000元。

對此,中國質量萬里行促進會提醒廣大消費者和經銷商:當發現食品的色、味、形等發生變化時,可通過視覺、嗅覺、觸覺、味覺來查驗食品是否腐敗變質。如有,一定不要再食用,以免食物中毒。同時,一定要保存好食品原狀及消費票據。另外,經銷商應加強食品質量管理,嚴把貯存、運輸和銷售關,以免在食品保質期內發生變質變味等質量問題。


當消費者和經營者發生消費糾紛時,可向中國質量萬里行促進會投訴舉報。

投訴、舉報聯系方式:

電話、傳真:010-63155315

郵箱:51ts@caqp.org.cn

微博:http://weibo.com/63155315

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QQ:329881208

發布時間:2020-08-11 來源:本會
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