太原市消協提醒:不執行“三包”將面臨重罰


  近日,太原市消協接到一位消費者投訴稱,自己家水龍頭出現問題后報修衛浴廠家售后,結果一個多月無人理會,導致最后斷裂,再次報修后仍然一再拖延維修時間,也無人主動通知消費者。另外一位消費者也是遭遇家具出現問題后,經營者一再推諉處理。兩件投訴都讓消費者對該品牌失去了信任。

  其實,像這樣的投訴時有發生。有的經營者往往只重銷售不重售后,只看經濟利益不重消費者口碑。今年3▪15頒布的新《消法》第四條規定:“經營者與消費者進行交易,應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。”第十六條:“經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易。”

  對不依法執行“三包”規定的經營者,新《消法》第五十六條規定:“經營者有下列情形之一,除承擔相應的民事責任外,其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的,依照法律、法規的規定執行;法律、法規未作規定的,由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正,可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款,沒有違法所得的,處以五十萬元以下的罰款;情節嚴重的,責令停業整頓、吊銷營業執照:

  第八款:“對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕的。”經營者有前款規定情形的,除依照法律、法規規定予以處罰外,處罰機關應當記入信用檔案,向社會公布。

  這幾條規定都在明確一個概念:企業之間的競爭,最終是信譽和品牌的競爭。而品牌是由信譽凝聚而成的。一個企業失去信譽,也就失去了消費者,從而失去了所有未來發展的可能,給自身的聲譽和品牌造成了嚴重影響。經營者唯有誠信經營,才能贏得廣大消費者的信賴,才能走得更遠。

  為此,太原市消協提醒經營者:要注重售后服務,配備充足的售后維修人員,提高工作人員的全面素質,誠信經營,積極為消費者服務,維護消費者合法權益,才能給自己帶來更大的效益。也希望消費者在購買產品時一定要貨比三家,多比較,細鑒別,不要被所謂的品牌和廣告迷了雙眼?! ?/p>

作者: 發布時間:2016-04-05 來源:
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