提升服務質量 促進會員發展 我會開展會員服務滿意度調查

為了更好地了解會員單位需求,提升服務質量。近期,中國質量萬里行促進會(以下簡稱質促會)面向會員單位開展了服務滿意度問卷調查,共發放《中國質量萬里行促進會服務滿意度調查問卷》123份,收到有效問卷80份。

調查顯示,有40家會員單位對質促會整體評價“很滿意”,另有36家“滿意”,合計76家,占被調查會員單位數的95%;另有4家對質促會整體評價“一般”,占被調查會員單位數的5%。 

質促會有關負責人表示,盡管會員單位對質促會各項工作滿意度較高,但從調查結果來看,有些工作還亟須改進和完善。其中最突出的是,會員單位很關注能從質促會得到哪些支持和服務。本次調查中,22.5%會員單位希望能協調媒體調查和輿論監督、危機公關,維護企業合法權益;15.3%的會員單位希望能加強政策宣傳引導和行業市場信息動態了解;12.6%的會員單位希望能提升品牌知名度,擴大影響力,增強行業推動力;11.9%的會員單位希望能多舉辦一些有針對性的活動,像企業家交流會、專題論壇會、行業經驗交流會、技術研討等;9.3%會員單位希望能及時了解最新行業信息,加強信息共享,擴大業務合作;8.4%會員單位希望加大企業知識產權保護力度,通過開展假冒產品社會調查,提高公眾識別真假能力;5.5%會員單位希望能獲得產品檢測、質量鑒定等權威咨詢服務;4.6%會員單位希望能協助推產品向更高品質、更優服務升級;3.3%會員單位希望多提供與政府相關部門、社會機構、供應商及用戶之間溝通交流機會;另有2.5%會員單位希望組織年度質量提升、觀摩考察等活動。

近年來,質促會高度重視會員管理與服務工作,并進行了積極有效的探索和實踐,包括定期組織會員單位免費參加各類活動、幫助會員單位處理質量投訴、開展專題論壇、提升會員單位品牌知名度等,收到了不錯的效果。今后,質促會將通過組織質量促進萬里行、質量服務萬里行、線上質量萬里行、質量傳播萬里行等活動,以及持續開展滿意度調查等,根據會員反饋,質促會將精準對接會員需求,加大服務力度,增強服務能力,提升服務水平,有效促進會員企業質量提升。

發布時間:2021-06-23 來源:本會
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