我會發布《家用電器售后服務質量誠信評定規范》標準

規范行業發展 促進質量提升

 我會發布《家用電器售后服務質量誠信評定規范》標準

9月28日,中國質量萬里行促進會制定并發布了《家用電器售后服務質量誠信評定規范》(以下簡稱《規范》)?!兑幏丁愤M一步明確了包含范圍、術語和定義、家用電器售后服務方要求、售后服務的提供、售后服務規范、售后服務爭議處理、售后服務質量誠信和質量誠信評定等級劃分。同時,《規范》將服務質量誠信等級分為A、B、C、D四類,對企業服務質量進行分類質量監測,以實現服務質量制度化、規范化、科學化,開展好家用電器售后服務質量誠信評定規范標準研究和編制工作,對于促進家電售后服務產業的健康規范發展,規范家電售后服務市場秩序有著重要意義。

該《規范》由中國質量萬里行促進會聯合北京信息科技大學、海爾集團等單位起草?!兑幏丁菲鸩莨ぷ?,還獲得了華帝股份有限公司、海信集團控股股份有限公司、珠海格力電器股份有限公司、三星(中國)投資有限公司、艾歐史密斯(中國)熱水器有限公司、廣州迪森家居環境技術有限公司等單位和相關人員的支持,同時通過網站、郵件、書面文件等形式向全社會公開征求意見,并通過審定,最終形成《規范》。

下一步,為進一步規范家用電器售后服務市場秩序,中國質量萬里行促進會將組織行業企業,大力做好《規范》的推廣實施,規范行業發展,促進家電行業健康有序發展。



發布時間:2021-10-22 來源:
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