強化服務質量工作 提升優質服務供給


                                            9月1日,以“共建服務標準·提升服務質量”為主題的第二屆中國服務大會在京召開,國家質檢總局副局長、黨組成員吳清海、中國質量萬里行促進會會長蒲長城出席會議并作重要講話。中外企業家和專家學者等200多人出席。

                                            吳清海說,質量萬里行促進會舉辦“第二屆中國服務質量大會”恰逢其時,很有意義。服務業是現代經濟的重要組成部分,質量是實現服務業大發展的關鍵支撐。近年來,我國服務業迅猛增長,服務業規范化、國際化、品牌化程度不斷提升,服務質量水平明顯提高。但服務業質量顧客滿意度不高、消費者投訴不少、知名品牌缺乏、標準認證有待加強等問題還比較突出,服務質量總體水平和人民群眾對優質服務供給的需求還有一定差距。

                                            吳清海強調,服務業標準化是新興的標準化領域,近年來國家標準委積極推動生產性、生活性、社會管理和公共服務領域標準化工作。聯合國家發改委等部門出臺了一系列發展規劃、行動綱要和指導文件,廣泛組織各方面機構和力量共同制修訂標準,成立了130個服務業標準化技術委員會,批準發布了2000余項服務業領域國家標準,豐富了旅游、物流、金融、養老、商貿、交通、郵政、教育、氣象、測繪地理信息、文化體育、衛生等眾多領域的技術組織和標準結構。

                                            下一步,國家標準委將聯合社會管理和公共服務標準化聯席會議成員單位,開展社會管理和公共服務領域的綜合標準化試點。聯合商務部、財政部開展城市物流標準化試點和商貿物流標準化專項行動。積極探索推進標準化服務業,推動標準化事業改革發展。

                                            吳清海指出,質量萬里行促進會與社會各界聯系廣泛,要充分發揮促進會橋梁紐帶作用,廣泛發動社會各界力量,引導消費者關注服務質量,重視服務質量,加強對服務質量的輿論監督,同時暢通服務投訴渠道,保護消費者合法權益,引導服務企業創新服務質量方法,改進服務質量水平。服務業質量提升永無止境,社會各界,包括政府部門和企業,只有扎實有效的抓好服務業質量工作,滿足人民不斷提高的產品和服務質量要求,才能為全面建設小康社會打下堅實的基礎。

                                            大會發布了《2016年全國城市服務質量調查活動總結》,互聯網科技企業小米公司異軍突起與美的集團客戶服務中心、北京首都國際機場股份有限公司等單位獲評首批“中國服務之星”稱號。會上播放了紀錄片《中國服務質量報告》預告片,全新的立意,獨特的角度和4K高清精美的畫面引起與會嘉賓的極大反響。由中國質量萬里行促進會建立的消費者滿意度評價大數據平臺——中國互聯網服務質量評價系統也正式宣布上線。

                                            作者:本會 發布時間:2016-09-02 來源:本會
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