專家:后疫情時代更需提升質量優勢鑄造品牌“高地”

                                            新華社北京8月22日電(記者閆鵬)為促進行業服務質量水平提升,給廣大企業提供溝通交流平臺,探討如何在服務模式上進行創新,尋找高質量服務的新點子,“構建新型服務模式 助力經濟高質量發展”研討會于22日在北京舉行。

                                            微信圖片_20200822161002

                                            圖為2020中國質量萬里服務質量提升主題活動研討會現場

                                            研討會是由中國質量萬里行促進會主辦的2020服務質量提升主題活動之一。原國家質量監督檢驗檢疫總局蒲長城副局長蒲長城致辭說,目前國家把對質量的追求和實踐,推向了前所未有的新高度。服務業直接面向人的需求,餐飲、旅游、住宿、購物、休閑等無不與老百姓的生活息息相關,是服務質量提升的重點領域。不過,國服務業也存在結構性矛盾,表現為優質產品服務和知名品牌供給無法滿足快速升級的消費需求,大量的高品質服務還需進口。

                                            “質量無國界,質量提升無國界,服務質量提升要放眼國際?!逼验L城表示,企業應要從實際出發,以問題為導向,加強質量管理創新,加大質量改進力度,不斷提升質量水平。期望全社會加大質量共治力度,共同參與質量提升工作,大力促進經濟高質量發展。

                                            中國質量萬里行促進會秘書長趙陜雄說,質量強國是新時代的大課題,質量促進的實踐越來越精彩,服務質量提升要放眼國際。面對復雜的競爭態勢和市場壓力,提升質量優勢,鑄造品牌高地,是中國企業走向世界,展示國際形象的“通行證”。

                                            《2019年度部分窗口服務單位服務質量品牌提升分析報告》在本次會上同步發布。中國質量萬里行促進會品牌戰略部負責人張宏在介紹該報告時指出,從走訪調研結果看,國內大多數品牌企業能遵守規定,服務質量和模式相比去年取得顯著提升,但仍存在部分企業機構設置無法滿足服務需求、多級企業代理制度存在服務瑕疵、企業售后服務范圍需延伸等問題,質量改進與質量促進仍需加強。

                                            原國家質量監督檢驗檢疫總局總工程師、中國質量萬里行促進會會長劉兆彬認為,服務業高質量發展迫切需要實施標準化戰略、落實國家品牌戰略以及開展科技創新戰略,我國服務業正面臨歷史性轉折的窗口期,后疫情時期更需要“強質量、固品牌”。

                                            研討會上,海爾智家、中國人壽保險、安吉爾飲水產業集團、九牧集團等客戶服務部有關負責人還分別做了主題發言,并進行經驗分享。業界代表的共識是,質量品牌的提升,絕非一朝一夕之功,在質量征程中仍需不斷探索,同時隨著字化進程不斷加速,向數字化服務轉型迫在眉睫。

                                            發布時間:2020-08-25 來源:新華社
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