九九重陽情意濃,平安適老夕陽暖

歲歲重陽,今又重陽,不是春光,勝似春光。農歷九月初九是我國的“重陽節”,重陽節又叫老人節,尊老、敬老是中華民族的傳統美德,為更好地保護老年消費者的合法權益,解決老年客戶運用智能設備的技術困難,平安產險山東分公司服務再升級,特針對老年客戶推出暖心服務,建立老年人專屬三大項服務舉措,為老年群體提供更周到、更貼心、更便捷的服務。

一、上門服務更舒心

對于外出不便的老年客戶,平安產險山東分公司安排理賠專員上門服務,快速處理老年客群理賠事宜,同時提供康復治療的協助。

今年6月份李阿姨與平安產險承保車輛發生交通事故,造成骨盆多發骨折,濟寧中支人傷查勘員何聰接到報案后第一時間聯系家屬告知理賠流程,關注傷情恢復情況??紤]李女士年齡較大且行動不便,為了讓傷者盡快拿到理賠款安心治療,何聰冒雨上門復勘傷情、調解、收集材料,案件于當天順利結案,傷者及家屬感動不已,對平安的舒心服務連連夸贊。

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二、暖心柜面有人情

門店設立老年客戶專屬接待區,無需排隊,優先辦理,保證老年客戶第一時間接待。服務臺設立“老年人愛心服務專區”,擺放“醫藥箱、老花鏡、放大鏡、醫用口罩、消毒洗手液、濕巾”等,為方便備老年客戶業務辦理,門店保留了現金收取、人工服務等傳統服務方式,還為老年客戶準備花茶熱飲等。專人陪同業務操作,耐心解答老年客戶在辦理業務中遇到的問題,協助自助設備的使用,提高老年客戶對智能服務的了解和應用。

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三、防詐知識勤宣傳

為提高老年人提高防范金融詐騙的能力,平安產險山東分公司通過線上線下的方式不定期舉辦金融知識普及活動,通過易拉寶、海報、視頻等方式對防范金融詐騙進行播放宣傳。開展金融知識進社區,針對老年人群體進行防詐騙知識普及、用通俗易懂的語言為他們解讀保險條款,提升老年人群體防騙意識和自我保護能力。同時制作線上操作指引手冊,免費提供給老年人,讓老年客戶在親友的協助下,自助辦理業務,實現“足不出戶”完成業務辦理。


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“五心”的平安,有溫度的金融。平安產險山東分公司將圍繞老年人群體不斷完善傳統服務,推動老年人享受智能化服務更加普遍,解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題,將其老而無憂。為老有所養、老有所醫、老有所樂提供了強大助力,向更高水平邁進。


發布時間:2021-10-22 來源:
精品国产AV无码一道