平安產險山東分公司:先賠后治,暖心理賠獲社會一致好評

2021年,平安產險山東分公司踐行“五心服務”價值體系,堅持以人民為中心的服務宗旨,把客戶的訴求放在首位,推出“先賠后治”暖心理賠服務。

傷者在住院治療期間,平安產險山東分公司根據住院探視時獲取的事故經過、傷情診斷、結合歷史賠付數據及相關法律法規快速定損,最快時間完成賠償方案及報價,讓傷者避免后續理賠困擾,安心就醫。此項服務自今年3月份開展以來,共為4300余位客戶送去暖心服務,結案金額達400余萬元。

傷者安心治病,車主處理不勞心

客戶劉先生駕車發生交通事故,造成對方孔女士受傷,手術植入鋼板治療,需長時間修養。因醫院距離家庭住址較遠,家人長期在醫院護理不太方便,希望能回家休養。了解這一情況后,泰安中支人傷查勘員牛超及時與傷者溝通,提出“先賠后治”的理賠方案,這樣既能保障其后期治療無憂,同時又滿足了在家養病期間的花銷??着糠浅M意宋杰的處理方案,對于平安的“先賠后治”服務表示感謝!

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先賠后治解難題,異地出險更放心

客戶王先生在日照出差的時候發生交通事故導致頭部受傷住院治療,日照中支人傷查勘員宋立江前往醫院查勘,了解到王先生家人朋友都在外地,看護很是不便,并與主治醫生積極溝通,答應王先生回家保守治療定期復查的訴求。宋立江根據王先生的情況提出了“先賠后治”的理賠方案,既能保證后期治療,又能解決長期停留異地導致的不便,獲得客戶稱贊。

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快速到賬理賠快,安心療養無憂愁

7月13日早上,李先生騎電動車與我司承保車輛發生交通事故受傷,經醫院診斷4根肋骨骨折,住院治療。濟寧中支人傷查勘員何聰接到報案后第一時間趕到李先生治療醫院慰問探視,在核實傷情屬實后提出先賠后治的賠付方案,從事故發生到理賠支付僅用時10天,拿到理賠款后李先生可以靜心休養,對我司暖心服務連連點贊,傷情穩定后又贈送了錦旗表示感謝。

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“五心服務 暖心理賠”,想客戶之所想,急客戶之所急,讓保險更省心、理賠更暖心、服務更安心、是平安產險山東分公司的初心。未來,平安產險山東分公司將繼續秉承“以人民為中心”的服務理念,創新服務新模式,不斷提升客戶服務體驗,為客戶帶去更多“暖心、安心、省心”服務。


發布時間:2021-10-22 來源:
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