看得見的貼心,“疫”想不到的服務

                                             “疫”難而上,2020年由于疫情的原因,國內經濟經歷了前所未有的沖擊,手機市場更是如此。

                                            針對手機廠商實際售后服務情況,今年各大廠商總體服務量均有大幅度下降,但魅族第一時間針對疫情進行了服務調整,以更好地服務好用戶。

                                             一、疫情期間特殊政策

                                            在疫情期間,魅族售后服務就疫情期間及時推出了相應的特殊政策。

                                            魅族在1~3月期間保修期到期的用戶,均將報修時間延長至 3 月 31 日。線上暖心客服隨時守候在電話及電腦旁等待消費者的咨詢。疫情期間,魅族授權服務體驗中心每日均會進行多次的場景及用具消毒,服務人員每天進行多次體溫測量,以求給用戶帶來最安全放心的服務。而寄修方面,魅族更是連同物流公司,優先采用無接觸配送方式,讓用戶安心接收。工作人員表示其網點管理標準將全面提升,無論疫情是否過去均按現有規范執行,讓消費者能安心體驗魅族提供的售后服務。

                                            二、售后服務質量

                                            經了解88%的消費者對魅族售后服務表示滿意。其中維修方式得到最大認可,魅族的售后分為寄送快修,線下快修以及上門快修 3 部分。其中上門快修最快僅需 1 小時即可把手機修復,消費者完全可足不出戶體驗便捷的售后服務。

                                            三、增值服務

                                            魅族為了讓廣大魅友(粉絲)有更良好的體驗,主要城市線下授權服務體驗中心均已完成 6 大服務的升級計劃,其中包括手機除塵清潔、手機充電、Sim卡剪卡、手機檢測(免費)、軟件維護以及手機操作技巧教學等,讓每一位到店的魅友都能體會到賓至如歸的感受。

                                            四、優惠政策

                                            為了讓消費者能更舒心使用產品,魅族還推出了各種優惠保障政策,例如魅族原廠碎屏保。消費者用超低的價格即可享受一年的屏幕安全保障,為消費者日常使用手機的同時也裝備了一塊無形的護盾,用的放心,玩的開心。

                                            五、周邊延伸服務

                                            除了正常的售后服務外,魅族更照顧到消費者心理需求,其售后品牌魅族Care推出“時光機”服務能為消費者把魅族品牌的老舊手機拆解后裝裱成藝術品進行收藏觀賞。據了解,魅族服務體驗中心會不定時邀請魅友到店親手制作屬于自己的魅族Care 時光機,由魅友自己為已退役的手機重新賦予新生。

                                            恰逢國慶中秋雙節將至,魅族將一如既往的為老魅友們推出服務關懷月活動,9 月 22 日起至10月 18 日,通過線下服務體驗中心、寄送快修以及上門維修三種方式進行維修,均可參與活動機型的電池一口價、屏幕超值換和主板特惠價活動?;顒悠陂g內活動機型進行維修除了享受巨額維修優惠外,同時還能免費獲得精美的魅族定制周邊。

                                            魅族消費者的忠誠度在互聯網調查中一直名列前茅,也有多數消費者表示愿意繼續購買或推薦購買魅族產品。這就是產品品質和售后服務得到消費者認可的證明。希望在目前艱難的市場環境中各大手機廠商能繼續提升產品競爭力,完善售后服務質量,“疫”難而上,讓消費者能進一步認可國內手機自主品牌。

                                             

                                            發布時間:2020-09-21 來源:
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