硬核馳援民生 科技助力服務

                                            ?平安產險北京分公司多措并舉參與首都經濟復工復產

                                            戰疫定有勝時,發展不能停步。面對疫情帶來的突發風險和損失,保險業發揮著其專業和社會責任,

                                            疫情發生后,平安產險北京分公司認真貫徹落實國家政策方針指引,發揮保險業作為社會穩定器的重要作用,積極參與首都疫情防控工作,一方面通過創新產品助力小微企業復工復產;另一方面依托集團“金融+科技”優勢,最大程度減少面對面接觸,線上化服務全面落地開花,保障首都經濟安全健康運行發展。

                                            扶持小微 助力企業復工復產

                                            今年上半年以來,一些抗風險能力較弱的小微企業迎來史無前例的挑戰,監管部門也明確保險機構在提供風險保障服務的同時,擴大保障范圍、信貸增信,加大對小微企業支持力度。

                                            為此,平安產險推出“平安樂業福(復業保)”產品,除保障營業場所房屋主體、裝修因遭受火災、爆炸事故等導致的基本財產損失,還保障因火災、爆炸導致的營業中斷,或企業營業場所內因甲類、乙類、丙類傳染?。ê滦凸跔畈《痉窝證OVID-19)確診病例,導致政府部門強制要求停業、封閉或隔離導致的停業損失。

                                            除此之外,為給小微企業減少后顧之憂,使其安心復工復產,平安產險推出平安樂業福(傳染病公益救助版),平安產險北京分公司將該產品免費贈送給部分小微企業,該產品為每家小微企業提供100萬員工救助金,涵蓋多種法定傳染?。ê鹿诜窝祝?。目前,平安產險北京分公司已累計向北京市16778家小微企業進行了捐贈。

                                            科技抗疫 線上服務多措并舉

                                            為減少人員接觸,線上服務為保險企業迎來新挑戰。

                                            數據顯示,2019年中國保險機構的科技投入達319億元,預計2022年將增長到534億。銀保監會發布的《中國保險業發展“十三五”規劃綱要》中明確指出要加強保險業基礎建設,推動云計算、大數據在保險行業的創新應用。

                                            近年來,平安產險依托集團“金融+科技“的優勢,在科技應用方面取得較大進展。比如通過使用好車主APP、平安好生活APP、平安團E寶APP、平安E企寶微信小程序、“平安賠你行”微信小程序等線上化工具,引導客戶在線享受投保、查詢、理賠、用車及問診服務,服務全面實現線上化。

                                            疫情期間,平安產險北京分公司結合線上化工具,堅持應賠快賠,消費者足不出戶“零接觸”即可獲得在線理賠。比如通過特殊理賠規則,減免單證,支持客戶一句話智能報案、線上提交材料、遠程視頻查勘、多方式快捷支付、實時答疑等,實現線上線下一體化7*24理賠服務

                                            2020年2月9日疫情初期,投保了“樂企e生”的北京某家餐飲公司報案稱:員工張某某在后廚工作時不慎割傷了手。

                                            平安產險北京分公司理賠人鐘誠接到報案后,第一時間聯系客戶。在了解到客戶為小微企業且對于案件處理時效性需求較高后,立即啟動自助理賠流程,通過“平安E企寶”小程序完成視頻查勘并線上指導客戶上傳理賠資料。理賠人于2月13日14:28收到客戶最后一份上傳的索賠資料后,立即進行線上理算并及時完成賠款確認信息發送,于14:39下發賠款,僅用時11分鐘即通過線上作業完成結案。

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                                            2020年2月4日12點00分,平安產險北京分公司理賠員王祺接到報案,客戶林女士在北京市海淀區發生雙方事故。接到報案后王祺1分鐘內及時聯系客戶,了解到客戶追尾三者車,自己的車僅是牌照變形,不需要維修,三者車后部受損,王祺隨即通過微運營添加客戶微信取得客戶損失、單證照片并指導客戶用好車主APP簽訂責任認定書及索賠申請。隨后王祺與客戶確認損失及維修地點,并通過E理賠與店里聯系確認維修金額后對車輛進行定損,聯系客戶告知定損金額并通過好車主進行線上授權簽字,于當日13:39完成支付結案,用時不到2小時,告知雙方客戶支付結案后,還為三者客戶提供了后續維修指引。王祺利用平安好車主APP進行線上處理,閃電結案,保證客戶及時獲得賠付。

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                                            平安產險以科技創新力為用戶提供高效便捷的線上服務。2020年上半年,平安產險北京分公司財產險線上接案率54%,線上查勘率76%,線上結案率73%,全流程線上化60%;車險通過線上化工具指引客戶辦理車險理賠手續的案件超85%。

                                            AI助農 線上幫扶安全守護

                                            為減緩疫情對農業的影響,中央和各地在疫情爆發初期便積極采取了應對措施,努力抑制疫情對農業產生的短期影響。

                                            為此,平安產險北京分公司進行了開創性嘗試,總結出一套非現場查勘線上化作業的規范流程,采用廠檢檢證,遠程視頻取證核勘,即時上傳資料,同步線上核責核損,關鍵數據采集等一系列科技手段,完成農業養殖險理賠全面線上作業,確保了客戶得到及時、便捷的理賠服務。

                                            截至目前,平安產險北京分公司已完成首農集團在北京的農業養殖險服務線上化試點,成功開展了非現場作業的前瞻理賠模式,通過平安AI農寶,利用視頻或圖片取證,達成全流程線上化作業并完成理賠,不僅獲得客戶的肯定,也為防疫抗疫做出貢獻。

                                            除在產品和技術方面促進農業保險發展外,平安產險北京分公司積極響應平安集團和產險總部號召,開啟線上扶貧活動,將助農扶貧列入公司日常工作中。

                                            2020年6月18日, “平安產險農貨節”拉開大幕,平安產險北京分公司同步啟動線上公益地攤,通過線上幫扶銷售農產品,助力消費扶貧。據悉,“平安產險農貨節”的農產品均來自平安“三村工程”在全國貧困地區的產業扶貧基地,線上農產品包括湖南十八洞村菜籽粉、云南普洱咖啡、烏蘭察布陰山燕麥、寧夏中寧枸杞等30余款農產品。

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                                            此外,為充分發揮服務首都經濟的重要職能,平安產險北京分公司持續與北京市交管局深入合作,警保聯動。2020年6月9日,平安產險北京分公司房山支公司聯合房山交通隊燕山支隊在青龍湖沙窩村“兩站兩員“勸導站,協助交警 教群眾佩戴頭盔,傳授安全教育知識,助力"一盔一帶"安全守護活動,活動現場得到了周邊市民的積極響應。

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                                            為打贏疫情防控這場硬仗,平安產險北京分公司充分發揮保險業社會穩定器的作用, 在提供風險保障的同時,積極通過線上化服務提升服務質量, 踐行北京險企守護首都經濟的重要使命。

                                            發布時間:2020-07-29 來源:
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