服務前置丨帥康打造后疫情時代營銷新模式

                                            一場新冠疫情,沖擊了整個中國商業生態。針對后疫情時代線下門店遇到的困難,作為36年大國品牌,通過以服務前置,打造極致的用戶體驗,來驅動業務發展。這種先用增值服務感動客戶,再來體驗帥康產品的模式,不僅提升了帥康品牌美譽度,也為行業樹立了新的營銷典范。

                                            主動出擊,打贏服務營銷第一戰

                                            面對疫情帶來的影響,帥康余姚江南新城社區服務中心選擇主動出擊,逆流而上。迎戰第一步就是組織店員對江南新城老用戶進行主動電話回訪,電話回訪主要內容:關心用戶產品使用有沒有問題?公司推出免費清洗服務是否預約?與用戶溝通,告知用戶便民維修、免費清洗安檢的服務事項,針對有服務需求的用戶。第二步是快速上門為用戶提供服務,在上門服務的過程中,工作人員嚴格遵守疫情期間的“六大服務規范”,全程佩戴口罩、鞋套,攜帶消毒液,用專業嚴謹的工作態度接受用戶的檢驗。當發現使用十年以上存在安全隱患的老產品,用戶有更換意向的,第三步提供優惠價的產品與免費拆舊機的服務,讓用戶足不出戶,享受以舊換新的好體驗。

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                                            通過主動服務營銷的方式,帥康余姚江南新城社區服務中心年后從2月24日開始營業至4月10日,短短46天的時間一共銷售各類產品共計75臺,(這75臺產品,上門清洗安檢服務帶來的以舊換新比率70%左右,老用戶轉介紹比率為20%左右),沖破疫情帶來的陰霾,成功打贏服務營銷第一戰!

                                            專業高效,真誠服務零距離

                                            余姚社區服務中心同時也十分注重推出增值服務,一次,接到用戶維修燃氣灶的預約后,帥康余姚江南新城社區服務中心的毛師傅趕到用戶家中很快便完成任務。用戶見其技能嫻熟精湛,便提出讓他幫忙維修其他品牌油煙機的請求,據了解該煙機吸煙效果一直不好,多次維修效果并不明顯。

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                                            毛師傅經過一番檢查發現問題出在公共煙道,公用煙道開口偏窄,排煙不暢導致吸油煙效果差,公用煙道擴孔是個十分麻煩的活,需拆缷廚柜門,取下煙道止逆閥與機子出風管,并需重新定位固定打孔機等,毛師傅面對用戶企盼的眼神,一咬牙把這活給接了!并花半天時間免費幫助用戶重新打孔解決了這一難題。目睹維修全程的用戶對著毛師傅贊不絕口,一連說了幾句“謝謝”。
                                            事后,該用戶對帥康社區服務團隊評價特別高,專門還送一個錦旗到社區服務中心表示感謝!自主為帥康做起宣傳,最終他所在的小區有15個老用戶選擇了帥康的換新產品。“以用戶心為心,就是應該全心全意幫助客戶解決問題,看到客戶滿意的笑臉,我心里非常有成就感。”每當提起這件事,毛師傅都會這樣說。

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                                            堅持服務前移,開拓換裝市場

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                                            用心服務客戶不是一朝一夕的,帥康將始終堅持以客戶為中心的原則,貫徹“令人依賴的服務質量,令人贊許的服務效率,令人滿意的服務態度”的理念,不斷創新,持續改進,為客戶主動提供安全、便捷、優質、高效的服務。同時帥康要及時、準確地識別客戶的真正有效需求,用心感受客戶痛點,為提供他們真正所需的產品和有溫度的服務,才能激活老客戶換裝市場,贏得消費者的信賴。

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                                            發布時間:2020-07-13 來源:
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