首都機場:真情服?務 記“疫”瞬間

                                            為應對新冠肺炎疫情,首都機場第一時間多措并舉,開展了各項服務保障工作,全力以赴保障旅客出行。在這期間,首都機場人的真情服務故事感動了很多抵離“中國第一國門”的旅客,也鼓舞了在此期間堅守崗位的一線員工。首都機場旅客服務促進委員會的“服務隨手拍”微信公眾號新近推出了“疫情服務保障”故事收集主題活動,得到了廣大員工的熱烈響應。

                                            “服務隨手拍”作為首都機場服務“三基”建設的內容之一,旨在激勵首都機場人聚焦服務現場,提升員工在日常工作中發現服務亮點、關注服務短板、提出合理建議的能力,營造真情服務的文化氛圍,實現首都機場服務品質高質量發展。截至4月16日主題活動結束,共收到來自首都機場10家單位的1128條鮮活而樸實無華的旅客服務信息。各單位員工用自己的相機和文字,捕捉到了一個個疫情下的真情服務瞬間,記錄下了一個個感人至深的真情服務故事。


                                            國門大使:我們一直在

                                            疫情防控期間,首都機場貴賓公司旅客服務部西區服務室的員工始終堅守在崗位上。作為“機場大使”,他們專業地為旅客提供指引和愛心服務,用心做好旅客的安全提示和問訊工作。員工張瀾還特地繪制了一張宣傳海報,為抗疫助力。

                                            ——講述人:首都機場貴賓公司張瀾



                                            “別害怕,有需要您找我”

                                            疫情暴發初期,旅客出行過程中不時有防護物資缺乏和心理壓力較大的情況。首都機場員工在堅守本職工作的同時,牢記真情服務理念,時刻關注旅客需求,盡力給予旅客幫助。2月9日下午,一位母親帶著女兒來到首都機場3號航站樓的因味茶店鋪用餐。在等餐過程中,這位母親看到店鋪員工戴著防護手套,小心地詢問能否賣給她們兩雙。店鋪經理了解情況后立刻拿了2雙防護手套送給她。

                                            ——講述人:首都機場餐飲公司許云飛


                                            英雄的母親,由我來守護

                                            疫情防控期間,首都機場安保公司員工在做好安檢工作的同時,踐行真情服務理念,為旅客排憂解難。在一次安檢過程中,一名安檢員在一位老人包內發現大量的消毒液,便告知旅客此類物品不可隨身攜帶登機。老人解釋說,兒子和兒媳都報名支援前線了,她此行是去兒子家照顧孫女,擔心兒子家買不到消毒用品,才帶了一些。了解情況后,安檢員立即上報班長,帶領老人辦理消毒液快遞,并將老人送至登機口。

                                            ——講述人:首都機場安保公司金鑫


                                            贈人“玫瑰”,手有余香

                                            疫情防控期間,地鐵首都機場線站務員張競丹發揮黨員模范帶頭作用,堅守在疫情防控工作最前線,用自己的實際行動踐行真情服務。一次值班中,她發現一位外國旅客和家人沒有戴口罩。她立即上前詢問,得知該旅客并沒有提前準備口罩。為了旅客的健康,她把自己珍藏的口罩送給了該旅客及其家人。旅客非常激動地對她表示感謝,她卻說“能幫到人就是自己最大的快樂”。

                                            ——講述人:北京京城地鐵有限公司劉寧


                                            96158的“神助攻”

                                            隨著疫情形勢的發展,首都機場96158熱線電話每日的旅客問訊量激增,旅客在線等待時間較長。3月13日,首都機場股份公司協調首都機場貴賓公司臨時將黨員活動室改造為服務熱線辦公室,首都機場股份公司和首都機場博維公司通力合作,在12小時內完成設備、系統的安裝及測試,并于3月14日上午保障4條線路投入使用,有效緩解了旅客問訊在線排隊等候的問題。

                                            ——講述人:首都機場股份公司周萍


                                            “動脈”精神架起旅客守護之門

                                            疫情暴發初期,首都機場股份公司航站樓管理部系統模塊動脈班組擔負起了3座航站樓測溫門設備安裝調試的任務。接到任務后,班組成員們迅速協調設備采購、安裝事宜,并深入現場與相關單位確認現場布置方案、應急措施,快速完成了首批測溫門的上線運行任務。為提高測溫精準度,他們通宵不眠不休,與廠家一起完成設備的安裝調試工作。歷時40多天,動脈班組圓滿完成工作,為旅客架起了一道道安全的真情服務之門。

                                            ——講述人:首都機場股份公司蘆煜


                                            一組組數據一顆顆真心

                                            疫情防控期間,為確保旅客安心用餐,首都機場各餐飲店工作人員高度重視餐廳消毒工作。T3麥麥面店鋪的工作人員,每天對地面消毒5次,總消毒面積達到1400平方米;每天累計擦拭1000次桌椅,日均接待旅客300人次。他們用自己的實際行動刷新了一個又一個抗疫數據,用被消毒水泡得發白脫皮的雙手為旅客營造了安全放心的用餐環境。

                                            --講述人:首都機場餐飲公司單會夕


                                            千萬次消毒小推車的守護者

                                            面對疫情,首都機場手推車的“24小時服務”并未退縮,手推車工作人員全力做好車輛消毒工作。T3手推車組長侯春華以身作則,每日往返于各車點之間,對車輛進行細致的消殺工作,回流的車輛做到“一客一消”,每日點位上車輛消毒不少于11次,T3手推車日消毒量多達42000車次。身處疫情防控一線,侯春平沒有退縮,始終堅守在自己的崗位上,用實際行動筑起一道堅實的防疫安全線,溫暖旅客出行路。

                                            ——講述人:首都機場股份公司李東霖


                                            零故障“小火車”的領路人

                                            疫情防控期間,為保障首都機場T3“小火車”正常運行,確保旅客順利出行,負責設備維保的首都機場博維公司員工工作毫不松懈。博維公司捷運管理部維修員堅守崗位,一絲不茍地檢查T3捷運系統道岔設備;捷運管理部技師在工作間隙對工作環境認真消毒,做好員工防護。每個人都盡自己最大的努力,確保疫情期間T3“小火車”零故障運行。

                                            --講述人:首都機場博維公司梁磊


                                            大事難事看擔當,在首都機場,像這樣的真情服務故事還有很多。這些小故事讓我們看到了國門服務者的使命、責任和擔當。他們在疫情期間堅守崗位,不忘真情服務,全力保障旅客安全,匯聚起眾志成城、共克時艱的強大正能量,助力首都機場打贏疫情防控阻擊戰。

                                            發布時間:2020-07-06 來源:中國民航網
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