堅守品質與服務 奇瑞汽車客戶滿意度持續提升


                                            近日,中國汽車技術研究中心發布了2019-2020年度中國汽車行業客戶滿意度調研結果,奇瑞旗艦SUV車型全新一代瑞虎8憑借出色的產品實力和服務,榮膺“最佳入門級中大型SUV”稱號。這也標志著,隨著產品力和服務力的大幅提升,奇瑞汽車正穩步邁入高質量發展階段。

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                                            夯實體系基礎,推動品質升級

                                            客戶對汽車的滿意度有很多維度,但質量是最根本的基礎。為了保證產品質量,奇瑞汽車早在2002年就通過了ISO/TS 16949認證,以及ISO 14000、ISO 10012、ISO/IEC 17025等卓越績效管理體系認證。通過多年實踐,如今奇瑞已經逐漸健全了質量管理模式,并經過在全球十幾個工廠的應用,最終形成“奇瑞全球質量管理體系”。

                                            “奇瑞全球質量管理體系”猶如一張“網”,網上的每個節點,可以預測、可以檢測、可以控制。以產品開發和產品制造這兩個節點為例,為了最大限度消除不確定性,確保產品質量,奇瑞在產品開發環節,建立了產品開發管理中心和各技術中心交叉協作的矩陣式產品開發模式,形成整車產品開發“V”字型研發體系與流程,為打造高品質產品、樹立卓越品牌打下了堅實基礎。在產品制造環節,奇瑞建立了全球統一標準的生產管理體系——CPS(奇瑞生產方式),進一步保證了全球品質。

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                                            成熟的質量管理體系,也使得奇瑞產品質量有了明顯提升,并贏得了一系列榮譽。2019年6月,在J.D.Power公布的《2019新車質量調查報告》中顯示,奇瑞品牌排名比2018年提升了26個名次,與諸多合資品牌處于同一水平線;2019年9月,奇瑞汽車奪得第44屆國際質量管理小組大會 (ICQCC) 最高獎--金獎,這也是奇瑞汽車連續第三次獲得此獎;2019年10月,奇瑞汽車旗下瑞虎系列旗艦SUV--全新一代瑞虎8憑借卓越的安全性能,最終高分榮獲C-NCAP五星安全認證評級。

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                                            打造貼心服務,創造快樂體驗

                                            想要讓消費者滿意,除了出色的產品質量和體驗,更離不開服務軟實力的支撐。作為客戶滿意的基石,服務已經成為一個企業不斷前行的力量源泉和生長根基。在過去一年多的時間里,奇瑞汽車不斷升級服務體驗,通過開展奇瑞家宴、十萬人試駕、四項暖心購車舉措、五項安心服務舉措、線上直播團購會等,不斷拉近與客戶的距離,有力支持并推動了客戶滿意度工作的提升。

                                            2019年奇瑞汽車還發布了“更便捷、更專業、更貼心”的全新服務理念,在繼承服務水平優勢的前提下進一步提升用戶服務體驗。憑借全新升級的服務理念,奇瑞汽車再次摘得“2019中國汽車服務金扳手獎——服務提升獎”,連續9年斬獲中國汽車服務行業的最高榮譽。

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                                            2020年,奇瑞汽車將同步細化終端銷售、服務標準和流程,強化終端執行效率,系統推進規范化和標準化管理,持續推動“客戶滿意度”提升工作。奇瑞汽車將繼續圍繞客戶生命周期創造優于客戶期望的觸點體驗,構建多元化服務網絡,創新運用微信,抖音等新媒體傳播渠道,提供服務關懷,并且進一步貼近用戶生活。

                                            出色的產品質量和服務,讓奇瑞汽車在這兩年收獲了更多消費者的青睞。數據顯示,自2018年創下汽車銷量歷史新高后,2019年繼續保持逆勢增長態勢,全年累計銷量74.5萬輛,其中自主品牌車型年銷量同比增長6.9%。未來汽車市場的競爭,是質量的競爭,更是服務的競爭,相信憑借在質量和服務上的深耕發力,奇瑞汽車將獲得更多消費者的認可。

                                            作者:本會 發布時間:2020-04-21 來源:本會
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